操作手册
入口使用手册：认准版本，走对路径
卡在门口的时候，耽误时间的往往不是多走两步，而是不知道该推开哪一扇门。皇家国际把手机端主页、电脑端服务清单和旧版工具收在同一个入口下，下面按你手上的设备和手里记得的线索来写：先认版本，再认路径，最后落到那份文件上。
- 01 用手机打开，走移动端主页，六个常用入口一屏之内都能看到。
- 02 用电脑打开，走服务清单，按五种类目往下筛，条目都带编号。
- 03 手里攥着旧编号或老分类名，直接进旧版工具，四十二条路径原样保留。
- 04 还是走不通，记下页脚版本号，带上截图去支持中心问。
01
新版与旧版怎么对照使用
页头报头下面那条双栏开关就是分岔口。左边的“新版入口”对应 v2.1 的两套界面：手机上打开的移动端主页，和电脑上打开的电脑端服务清单。右边的“旧版工具”接着上一代的结构，分类标签和下载路径都还是原来的样子。切换只改变当前页面的取景，位置不会跳走，你可以原地把两边各看一遍，再决定走哪条。
按你记得的线索选，别按新旧选
- 第一次来，只想办一件事：走新版。入口层级浅，点到第二层基本就到位了。
- 手里有编号、截图或者旧分类名：走旧版。编号没变过，翻出旧工单也能对上。
- 要给同事指路：新版链接更稳，旧版留给确实需要老路径的人。
- 两边都想看：先在开关上点一下，当前页会把对应整块提到前面并保持全亮，另一块压暗，看完再切回来。
记得“事”，走新版；记得“号”，走旧版。
从 v1.0 的基础索引，到 v1.8 补上资料下载与分类标签，再到 v2.0 的双栏对照和 v2.1 的导航分组调整，旧路径一次没有作废。升级保的是新入口好用，也保的是老链接还能落地。
02
手机端怎么用最省事
移动端主页是整个站最常被打开的一页，日均访问约 4.2 万次，占全站访问的 63%。页面按“一屏之内看到常用项、少滚一层”的思路排，六个入口固定在前面，回来后不用重新找位置。
三个动作习惯，能省下不少来回
- 一层一层往里走：手机上是单列纵深，退回来用页面顶部的返回，比在两个入口之间横跳更不容易丢掉位置。
- 下载前先看文件名：分类标签开头、中间编号、末尾版本号，三段看完再点，避免下到旧版本。
- 版本说明放在后面看：先办事，再回头确认 v2.1 改了什么，顺序反过来容易越看越乱。
小屏上旧版的六个分类标签排成一行，手指从右往左滑才能看到“联系反馈”。滑到边上停一下，标签会回弹到最近的一个，不会误触。
03
电脑端服务清单怎么筛
电脑端的电脑端用户服务清单分成五类共 28 项，左边是类目，右边是条目。一次展开一类，屏幕不会一次铺满，也不会因为条目太多而漏看。宽屏下还可以并排开两个窗口，左边新版清单、右边旧版路径，对着看。
- 01账户与入口
- 02资料与下载
- 03工具与组件
- 04版本与更新
- 05支持与反馈
每一条都带路径编号，编号在旧版工具里同样能对上。这是最实用的一处细节：与其描述“那个能批量导出的下载工具”，不如把编号抄进工单或聊天窗口，对方一眼就能回到同一项。
把范围缩到三项以内的三个动作
- A先判断事情属于哪一类：是找不到入口，还是要取文件，还是版本对不上。
- B点开对应类目，从上往下读条目名，读到和你要做的事最接近的一条就停。
- C记下条目右侧的编号，再去支持中心搜索或提问，沟通成本会低很多。
清单条目会随版本调整，但编号不会随便重排。翻到一条编号眼熟的条目，多半就是你上次用过的那项。
04
旧版工具与下载路径怎么读
本地旧版使用工具这一块，保留的是六个原分类标签：入口导航、资料下载、工具合集、常见问题、版本说明、联系反馈，以及 42 条资料下载路径。旧版工具区每月处理约 3,200 次资料下载，多数是拿着编号或者老截图回来的老用户，所以编号一条都没改。
文件名分三段读
下载文件统一按“分类标签－路径编号－版本号”命名。读的时候从左往右看：开头告诉你这文件归哪一类，中间是唯一的那串编号，末尾是它所属的版本。
资料下载-DL0142-v2.1 工具合集-TL0008-v1.8
按原编号定位文件的四个步骤
- A从旧截图、旧工单或聊天记录里把编号抄下来，只抄中间那一段就够。
- B进旧版工具，先按编号开头的分类标签缩小范围，六个标签选一个。
- C在列表里对编号，找到后看末尾版本号，确认是不是你要的那一版。
- D文件对应的说明随它自己的版本走，不要拿 v2.1 的说明去看 v1.8 的文件。
每月第一个工作日会发布一次版本说明，每季度完成一次入口巡检。巡检之后如果个别标签的位置动了，编号本身不会跟着变，照着编号找仍然能到。
05
资料怎么引用，什么情况下要先打招呼
入口说明和操作指引是拿来用的，不是拿来供着的。日常把路径、编号、步骤转给同事或客户，直接引用就行，只要把出处和对应版本号一起带上，对方照着做才不会走岔。
- 内部培训、客户支持场景：可以使用界面截图，注明来自皇家国际即可。
- 公开出版、付费课程、商业再分发：先取得书面同意，把用途和范围写清楚，发到 contact@e-huangjia.com.cn。
- 二次发布：不要抹掉品牌标识后当成自己的导航页发布，也不要用在让人误判入口来源的场景里。
- 文件本身：按它标注的版本使用。版本升级后，操作以新版说明为准，旧文件留作历史对照。
涉及个人信息的部分，例如反馈时提交的截图和联系方式，怎么收集、怎么处理，写在隐私政策里。
06
账号与设备上的几个提醒
入口问题里有一小部分其实是环境问题：公共电脑没退干净、换了网络加载的是缓存、或者点进了一个长得像的页面。下面几条花不了多少时间，但能挡掉大部分麻烦。
- 公共设备用完就清：共享电脑和平板不留登录状态，顺手清掉下载目录和浏览记录。
- 认准地址再输入：域名是 e-huangjia.com.cn，页脚有备案号，全站走 HTTPS。地址栏没有锁标志就先停下。
- 版本号是最好的参照：页脚写的不是 v2.1，先回首页重新进一次，再判断是界面旧了还是入口出了问题。
- 账户操作多一层确认：涉及账户与入口的操作启用双因子验证。任何以入口更新为由索要口令或验证码的消息，都先通过客服邮箱核实。
- 换网络后先刷新：出差、切热点之后页面显示不全，先强制刷新再看版本号，别急着换设备。
07
走不通的时候怎么反馈
支持中心维护着 48 条常见问题，覆盖版本选择、入口查找、下载路径、反馈材料四类。每月约 1,100 条反馈里，68% 落在版本对照和入口查找上，这些大多在那儿能直接读到答案，先搜一遍通常比等回复快。
提交前准备好三样东西
01
版本号
页脚那一行，或者反馈页面上标注的 v2.1。
02
页面地址或截图
截到地址栏和页脚，一眼能看出你在哪一层。
03
卡住的步骤
点到第几步不对、屏幕上报了什么，如实写下来。
工作时间内提交的反馈，通常在 1 个工作日内进入处理队列。服务咨询与问题反馈发到 service@e-huangjia.com.cn，合作与一般事务发到 contact@e-huangjia.com.cn，也可以直接拨 400-1126-6001。工作时间为周一至周五 9:00-18:00，法定节假日除外。