v1.0
2016
先把入口串成一份共同目录
平台上线时面对的情况是：入口散落在各处，每个人都在靠记忆找路。第一版做的是最基础的事——把能找到的入口整理成一份公共索引，让访问者不必在每个页面里反复试。
这一年解决了什么
从“知道大概在哪儿”变成“按编号就能找到”。基础索引定下了后来所有版本的前提：入口要能被写下来、被指认、被再次找到。
档案 · 品牌沿革 / 自 2016 年
把入口理清楚，是我们从 2016 年起一直在做的事
皇家国际做的事说起来简单：把移动端入口、电脑端服务清单和旧版工具整理成一条条能走通的路线。你不必记住每个路径压在哪一层，也不必猜自己该用新版还是旧版——说清楚你在找什么，我们给出一条能落地的走法。
- 2016
- 平台上线年份
- 86 万
- 累计注册用户
- 31
- 省级区域服务覆盖
- 42 人
- 团队规模
品牌定位
一个入口平台，替你省下反复翻找的时间
很多人第一次找到我们，是带着一个很具体的问题来的：手机上要去的那一页在哪、电脑端那份清单存在哪一格、几年前用过的旧版工具还在不在。这些问题单看都不大，但反复找、找不到、找错了版本，一天里最清醒的那段注意力就被磨掉了。
我们把移动端入口、电脑端服务清单和旧版工具放进同一套对照关系里。新版走卡片矩阵，你能一眼看出手机和桌面各有哪几条路；旧版保留原来的分类标签和下载编号，习惯老路径的人不必重新学。两套并存，是因为使用习惯不该被一次改版强行抹平。
到今天，平台累计注册用户 86 万，月活跃 12.6 万。这个体量意味着一处入口没写清楚，会同时耽误很多人——这也是我们把入口说明当成正经事来做的原因。
版本演进
四个版本，四种解决问题的方式
v1.8
2019
下载需求和分类标签一起补上
用的人多起来之后，光有入口已经不够。这一版开始为资料建立分类标签和固定路径，文件按分类标签、路径编号与版本号命名，方便凭记忆或凭截图对照找回。旧版工具区的六个原分类标签、42 条资料下载路径，就是从这里长出的骨架。
为什么保留原编号
编号一旦变动，用户手上的记录就全部作废。宁可多维护一套对照，也不让老记录失效——这个习惯一直保留到今天。
v2.0
2023
新版双栏对照，旧路径没有下线
改版最大的风险不是设计不好看，而是老用户找不到原来的东西。这一版把移动端与电脑端入口并排放置，同时完整保留旧版工具区，让习惯不同的使用者各走各熟悉的那条路。
并排对照带来什么
同一个问题，你能同时看到新版怎么走、旧版怎么走。判断该用哪一套的成本，比在两个不同页面之间来回跳要低得多。
v2.1
当前版本
把“找得顺不顺”当成正事
当前版本集中在两件事上：导航按使用频率重新分组，旧版分类标签支持检索。与此同时，入口说明与版本备注每周更新，每月第一个工作日发布一次版本说明，改动有据可查。
这一版之后还会调整吗
会。每季度一次的入口巡检会收集到新的堵点，版本说明按周期发布，改动不会突然落到你面前。
团队构成
42 个人，分工都围着入口转
入口平台听起来轻，背后却是持续的人手在维护：结构要有人设计，说明要有人写，反馈要有人接。四十二个人分成五块，各自盯一段。
18 人
产品与研发
负责入口体系的结构与检索，把使用中的问题翻译成可以走的路径，并承担每次版本改动的实现。
9 人
内容运营
维护入口说明、版本备注与分类标签，每周更新内容，按季度与内容合作机构一起校对入口说明。
8 人
客户支持
接住反馈、定位入口问题。工作时间提交的问题通常在一个工作日内进入处理队列。
5 人
设计与品牌
负责栏目标识、图例与版面秩序，让新版与旧版在视觉上能被一眼区分开。
2 人
管理与行政
对接合作事务、合同与日常运营，保证服务节奏不因为琐事断档。
服务覆盖
服务到哪里，谁在一起做
服务覆盖 31 个省、自治区、直辖市。访问结构上的差异很明显：移动端占 63%，电脑端占 37%——所以两套入口必须同时立得住，任何一边做得将就，都会有一大半人用起来别扭。
- 12 家
- 技术服务商，参与入口检索与工具组件的协作
- 6 家
- 内容合作机构，按季度组织入口说明校对
- 4 家
- 云服务与安全服务商，支撑全站 HTTPS 加密与后台双因子验证
运营原则
入口写清楚，版本留痕迹，反馈有人接
入口平台最怕的不是改版，而是改了之后没人说得清改了什么。下面四条是我们在日常里真正执行的做法。
-
入口写清楚
每一条入口都能在说明里找到对应位置，路径有变化会写进版本说明。遇到说不清的地方，支持中心维护的 48 条常见问题覆盖版本选择、入口查找、下载路径与反馈材料四类。
-
版本留痕迹
旧版工具区沿用原来的六个分类标签与资料下载路径编号，改版不改编号。翻得到旧记录，才谈得上放心换新。
-
反馈有人接
工作时间内提交的反馈通常在一个工作日内进入处理队列。附上版本号和页面截图，能大幅缩短定位时间。
-
巡检跑在前面
每季度完成一次入口巡检，按 99.9% 的可用性目标推进，并每季度发布一次服务清单可用性报告。
荣誉与资质
长期做同一件事，总会留下一些记录
这些东西不能替入口说话，但能说明一件事：我们不是临时起意做这个平台的。
- 3 项 软件著作权登记
- 2 项 商标注册
- 2022 年 区域数字化服务优秀案例
- 2023 年 内容导航创新奖
2024 年，平台完成第 9 次全站入口结构评审，评审结论直接进入下一轮的导航分组调整。
下一步
想先看清单，还是先看更新
如果你正打算换一套入口，先去服务与工具看分类和路径；如果你只是想知道最近改了什么，版本日志里按周期写得很清楚。都拿不准，支持中心和客服邮箱随时接住问题。