隐私政策

01适用范围

这份隐私政策适用于你通过皇家国际访问导航入口页、查看服务清单、使用本地旧版工具、在支持中心查找答案，以及通过反馈通道与联系邮箱和我们沟通时涉及的个人信息。

当你在手机或电脑上切换新版与旧版、按标签检索旧版分类、读取资料下载路径时，同样在这份政策的覆盖范围内。团队与合作伙伴通过联系邮箱洽谈事务时留下的联系人资料，也按同样的方式对待。

如果你只是浏览入口、对照版本或查看资料下载路径，没有提交任何内容，我们不会要求你提供姓名、身份证明或其他身份材料。

02我们收集的信息

和你有关的记录主要来自两个方向：一是你主动填写并提交的内容，二是在访问过程中自动产生的技术记录。

我们不收集与上述用途无关的资料，也不会要求你上传身份证件、银行卡或与入口使用无关的凭证。

03信息使用目的

• 提供入口服务。判断你更适合移动端主页还是电脑端服务清单，让你在切换版本时少走一步。
• 处理问题反馈。依据版本号和截图定位入口异常或路径变化，工作时间内提交的反馈通常在 1 个工作日内进入处理队列。
• 改进服务内容。支持中心每月收到约 1,100 条反馈，其中 68% 与版本对照和入口查找有关，这些集中出现的问题会进入入口说明与常见问题的新版本。
• 保障访问安全。识别异常的访问频率与自动化请求，让入口在访问高峰时依然能正常打开。

除了上述目的，我们不会把这些信息用于推送广告、对外营销或其他与入口服务无关的用途。

04Cookie 与本地存储

为了让你下次打开时少做一次选择，页面会在你使用的浏览器里保存少量记录：

• 版本偏好。记住你上次停在新版入口还是旧版工具，重新打开时直接进入同一侧。
• 阅读进度。长页面滚动时记录你大致读到的位置，回到页面不必从头找起。
• 筛选与勾选状态。版本日志与支持中心的标签筛选会写入地址栏，便于把同一组条件分享给同事；联系页的反馈材料清单，勾选结果只留在这台设备的浏览器里。

这些记录保存在你自己的设备上，你可以随时在浏览器设置中清除。清除后需要重新选择一次版本偏好，其余功能不受影响。

如果你的浏览器开启了无痕模式或禁用了本地存储，页面仍可正常浏览，只是每次进入都需要重新选择版本，阅读位置也不会被记住。

05信息共享与第三方服务

我们不会出售你的个人信息。只有在完成你请求的服务确有必要时，才会让合作方接触到最小范围的信息：

除上述情形以及法律法规明确要求之外，我们不会把你的信息提供给其他任何一方。若某次合作涉及新的处理场景，会在版本说明中提前告知。

06存储与安全

• 全程加密传输。站内页面采用 HTTPS 全站加密，你提交的反馈内容在传输过程中不会以明文形式出现。
• 后台访问控制。管理与客服后台启用双因子验证，账号按角色分配，人员离岗即收回权限。
• 最小化保留。只保留完成对应服务所必需的信息，问题处理完毕后按内部流程清理。
• 持续巡检。按 99.9% 的可用性目标进行入口巡检，每季度发布一次服务清单可用性报告，发现的问题同步写入版本说明。

网络环境一直在变化，我们会持续评估现有措施是否够用，并在必要时升级防护手段；涉及较大调整时，会在版本说明中写明变化。

07你的权利

对于我们在服务过程中保留的与你有关的信息，你可以提出以下请求：

• 查询。了解我们是否保留了你提交过的反馈记录或联系内容。
• 更正。修正填写有误的邮箱、电话或问题描述。
• 删除。要求删除已经提交的反馈内容与联系方式。
• 撤回同意。此前同意我们跟进的问题，可以随时叫停。

请把请求发送至客服邮箱 service@e-huangjia.com.cn，并在邮件中写明版本号与页面截图，方便我们快速定位对应记录。工作时间内的请求会优先进入处理队列。

08政策更新与联系方式

当前这份政策对应版本 v2.1。当导航分组、旧版标签检索或反馈渠道发生调整，相关内容会随之修订，并在版本说明中列出变化要点，方便你对照此前读过的部分。

对个人信息处理有疑问，或者希望就自己的记录提出请求，可以通过以下方式联系我们：

想先弄清新旧两套入口怎么对照使用，可以查看使用说明；需要电话沟通或提前准备材料，请到找到我们；回到首页可以按自己的习惯重新选择入口。